Workshop Control verbindt mensen, processen en systemen tot één doorlopend digitaal aftersales-ecosysteem. Informatie uit verschillende procesrelevante systemen worden centraal gebundeld en zijn in realtime beschikbaar voor alle betrokkenen – precies daar waar ze in de dagelijkse praktijk nodig zijn.
Door de diepgaande integratie van Varenox , verbind Workshop Control service- en onderdelenprocessen op één gemeenschappelijk platform. Het magazijn en de werkplaats hebben toegang tot dezelfde informatie en werken samen in één doorlopend digitaal aftersales-proces.
Van het maken van een afspraak, de voorbereiding van de order, de aanschaf van de benodigde reserveonderdelen en de aansturing van de werkplaats tot de teruggave van het voertuig: het systeem ondersteunt het gehele serviceproces op één platform. Media-onderbrekingen worden geëlimineerd, processen worden gestandaardiseerd en informatie wordt op transparante wijze beschikbaar gesteld. Zo ontstaat een digitale werkomgeving waarin alle betrokkenen op basis van dezelfde gegevens werken.
Digitalisering stopt namelijk niet bij systeemintegratie. Als centraal cloudplatform verbinden wij bestaande systemen, zoals DMS, CRM, OEM-applicaties en HR- of documentbeheersystemen, tot één doorlopend digitaal service-ecosysteem. Informatie wordt niet langer geïsoleerd in afzonderlijke applicaties beheerd, maar is voor alle betrokkenen in realtime beschikbaar in een gemeenschappelijke database.
Dit resulteert in transparante processen, kortere doorlooptijden, een hogere proceskwaliteit en de mogelijkheid om de gehele aftersales-afdeling op basis van realtime gegevens aan te sturen en doorlopend verder te ontwikkelen.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenDe digitalisering van processen moet niet alleen de werkprocessen moderniseren – ze moet ook een meetbare meerwaarde opleveren. Workshop Control vermindert handmatige werkzaamheden, verhoogt de transparantie, maakt automatisering mogelijk en legt de basis voor efficiëntere processen in de gehele aftersales-sector.
Het serviceproces begint al lang vóór de afspraak in de werkplaats. Workshop Control begeleidt medewerkers op gestructureerde wijze bij het maken van afspraken en zorgt ervoor dat relevante informatie al bij het eerste contact wordt vastgelegd. Zo ontstaan gestandaardiseerde processen – ongeacht de vestiging, de medewerker of het ervaringsniveau. Met de intelligente werkplaatsplanning wordt automatisch rekening gehouden met beschikbare capaciteiten, kwalificaties en middelen. Door de integratie van HRM-systemen worden bovendien werktijden, geplande afwezigheden en de actuele aanwezigheidsstatus van de medewerkers in realtime in de planning betrokken. Zo krijgen de serviceadviseurs en de werkplaatsplanning voortdurend een realistisch overzicht van de beschikbare capaciteiten en kunnen ze afspraken en werkvolumes optimaal en betrouwbaar plannen.
Nadat een afspraak is gemaakt, begeleidt Workshop Control elke order door het gehele aftersales-proces. Individueel configureerbare orderfasen zorgen ervoor dat elke werkstap traceerbaar en gestandaardiseerd is en precies is afgestemd op de eisen van uw autodealer – ongeacht merk, vestiging of organisatiestructuur. Zo kunnen individuele processen flexibel worden weergegeven en tegelijkertijd uniforme processtandaarden worden gegarandeerd.
Elke fase geeft een duidelijk gedefinieerde processtap weer en is gekoppeld aan eenduidige bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Taken worden automatisch toegewezen aan de betreffende medewerkergroepen en in hun werklijsten geplaatst – zodat iedereen precies de orders ziet die hij of zij moet afhandelen. Hierdoor is ten allen tijde transparant welke processtap al is voltooid en welke taken nog openstaan – geen enkele werkstap gaat verloren.
Alle orderrelevante informatie wordt centraal op één plek gebundeld en staat precies op het juiste moment ter beschikking voor de betreffende medewerkers. Of het nu gaat om serviceassistentie, serviceadvies, de werkplaats, garantie of facturering – elke afdeling werkt op basis van dezelfde gegevens en krijgt een duidelijk overzicht van de actuele orderstatus, openstaande taken en de volgende processtappen.
Het serviceproces begint al lang vóór de afspraak in de werkplaats. Workshop Control begeleidt medewerkers op gestructureerde wijze bij het maken van afspraken en zorgt ervoor dat relevante informatie al bij het eerste contact wordt vastgelegd. Zo ontstaan gestandaardiseerde processen – ongeacht de vestiging, de medewerker of het ervaringsniveau.
Met de intelligente werkplaatsplanning wordt automatisch rekening gehouden met beschikbare capaciteiten, kwalificaties en middelen. Door de integratie van HRM-systemen worden bovendien werktijden, geplande afwezigheden en de actuele aanwezigheidsstatus van de medewerkers in realtime in de planning betrokken. Zo krijgen de serviceadviseurs en de werkplaatsplanning voortdurend een realistisch overzicht van de beschikbare capaciteiten en kunnen ze afspraken en werkvolumes optimaal en betrouwbaar plannen.
Met de digitale order vervangt Workshop Control op papier en PDF gebaseerde werkprocessen door een volledig digitale orderafhandeling. Alle informatie is in realtime beschikbaar en wordt gedurende het gehele serviceproces voortdurend aangevuld en bijgewerkt. Zo ontstaat maximale transparantie over de actuele status van het proces – voor alle betrokkenen.
Monteurs ontvangen alle orderrelevante informatie direct in Workshop Control: werkposities, onderdelen, opmerkingen uit eerdere processtappen en andere belangrijke orderinformatie. Werktijden kunnen direct in de order worden geregistreerd en alle verwerkingsstappen worden automatisch gedocumenteerd. Hierdoor wordt de documentatielast aanzienlijk verminderd en kunnen de medewerkers zich concentreren op hun eigenlijke taak – de reparatie van het voertuig.
op hun eigenlijke taak – de reparatie van het voertuig. Tegelijkertijd zorgt de digitale verwerking voor een hogere proceskwaliteit. Informatie blijft volledig traceerbaar, wijzigingen worden revisiebeveiligd gedocumenteerd en alle betrokkenen werken te allen tijde op basis van dezelfde actuele gegevens. Na voltooiing van de order wordt automatisch een volledige digitale documentatie, inclusief alle relevante informatie, als PDF gearchiveerd.
Workshop Control ondersteunt niet alleen uw interne processen, maar zorgt ook voor een naadloze digitale communicatie met uw klanten. U bepaalt daarbij zelf welke digitale diensten worden aangeboden en in hoeverre de customer journey wordt gedigitaliseerd – afgestemd op de behoeften van uw klanten en de gewenste mate van digitalisering.
Al vóór de werkplaatsafspraak kunnen klanten online afspraken maken of via de digitale pre-check-in hun geboekte diensten controleren, aanvullende informatie invoeren en verdere diensten aanvragen. Voor een flexibele aanname van voertuigen kunnen selfservice-terminals worden geïntegreerd, waardoor het inleveren van voertuigen ook buiten de openingstijden mogelijk is.
Gedurende het gehele verblijf in de werkplaats blijven uw klanten desgewenst voortdurend geïnformeerd. Via een individuele afspraaklink kan de actuele status van de order transparant worden ingezien – u bepaalt zelf welke informatie daarbij zichtbaar is. Mocht er tijdens de reparatie aanvullend werk nodig zijn, dan kunnen de extra werkzaamheden digitaal ter vrijgave aan de klant worden verzonden. Dit versnelt besluitvormingsprocessen en vermindert terugvragen.
Ook na orderuitvoering blijft het proces volledig digitaal. Via de integratie van onze partner Aufinity kunnen facturen eenvoudig online worden betaald – voor een moderne en naadloze afsluiting van de service journey. Daarnaast kan Workshop Control een persoonlijke ophaalcode naar de klant sturen, waarmee hij zich bij het ophalen van het voertuig veilig kan identificeren. Zo verloopt ook de overdracht van het voertuig eenvoudig, digitaal en traceerbaar.
Alle interacties tijdens de customer journey – van het boeken van een afspraak via de pre-check-in, statuswijzigingen en vrijgaven voor extra werkzaamheden tot het ophalen van het voertuig – worden daarbij automatisch gedocumenteerd in het digitale service dossier. Zo is op elk moment inzichtelijk wie wanneer welke informatie heeft ontvangen, bevestigd of verwerkt.
De processen van elk bedrijf zijn doorgaans zo uniek dat er onvermijdelijk vragen ontstaan. Stuur ons een bericht en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.