{"id":7433,"date":"2026-08-20T12:20:42","date_gmt":"2026-08-20T12:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evosec.de\/?page_id=7433"},"modified":"2026-10-01T13:15:48","modified_gmt":"2026-10-01T13:15:48","slug":"workshop-control","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.evosec.de\/fr\/workshop-control\/","title":{"rendered":"Workshop Control"},"content":{"rendered":"
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Apr\u00e8s-vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Workshop Control.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDas Management­programm f\u00fcr Ihren Service­prozess. Digitalisieren Sie den gesamten Service­prozess und steuern Sie im Hand­umdrehen Ihre Werkstatt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La plateforme centrale pour le processus apr\u00e8s-vente num\u00e9rique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Workshop Control relie les personnes, les processus et les syst\u00e8mes pour former un \u00e9cosyst\u00e8me apr\u00e8s-vente num\u00e9rique homog\u00e8ne. Les informations provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes importants pour les processus sont regroup\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e et mises \u00e0 la disposition de toutes les parties concern\u00e9es en temps r\u00e9el, exactement l\u00e0 o\u00f9 elles sont n\u00e9cessaires au quotidien.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration profonde de Varenox<\/strong> <\/a><\/span>, Workshop Control regroupe les processus li\u00e9s aux services et aux pi\u00e8ces sur une plateforme commune. L'approvisionnement en pi\u00e8ces, l'entrep\u00f4t et l'atelier acc\u00e8dent aux m\u00eames informations et collaborent au sein d'un processus apr\u00e8s-vente num\u00e9rique continu.<\/p>

De la prise de rendez-vous jusqu\u2019 \u00e0 la remise du v\u00e9hicule, en passant par la pr\u00e9paration de l'ordre, l'approvisionnement en pi\u00e8ces de rechange n\u00e9cessaires et la gestion de l'atelier, Workshop Control prend en charge l'ensemble du processus de service sur une plateforme unique. Les ruptures de m\u00e9dia sont \u00e9limin\u00e9es, les processus sont standardis\u00e9s et les informations sont mises \u00e0 disposition de mani\u00e8re transparente. Il en r\u00e9sulte un environnement de travail num\u00e9rique dans lequel toutes les parties concern\u00e9es travaillent \u00e0 partir de la m\u00eame base de donn\u00e9es.<\/p>

En effet, la num\u00e9risation ne s'arr\u00eate pas \u00e0 l'int\u00e9gration des syst\u00e8mes. En tant que plateforme cloud centrale, Workshop Control relie les syst\u00e8mes existants, tels que les applications DMS, CRM et OEM ou les syst\u00e8mes de gestion des ressources humaines et des documents, pour former un \u00e9cosyst\u00e8me de services num\u00e9riques continu. Les informations ne sont plus g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re isol\u00e9e dans des applications individuelles, mais sont mises \u00e0 la disposition de toutes les parties concern\u00e9es en temps r\u00e9el sur une base de donn\u00e9es commune.<\/p>

Il en r\u00e9sulte des processus transparents, des d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution plus courts, une meilleure qualit\u00e9 des processus et la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer et de d\u00e9velopper en continu l\u2019ensemble du service apr\u00e8s-vente sur la base de donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des r\u00e9sultats mesurables plut\u00f4t qu'une simple num\u00e9risation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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de temps de traitement en moins par ordre<\/div>\t\t\t
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d'ordres ouverts en moins<\/div>\t\t\t
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d'imprimantes en moins<\/div>\t\t\t
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La num\u00e9risation des processus ne doit pas seulement moderniser les flux de travail \u2013 elle doit cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e mesurable. Workshop Control<\/strong> r\u00e9duit les t\u00e2ches manuelles, renforce la transparence, facilite l'automatisation et jette les bases pour des processus plus efficaces dans l'ensemble du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nos clients r\u00e9alisent notamment les r\u00e9sultats suivants :<\/strong><\/h3>\n
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  • Jusqu\u2019\u00e0 21 minutes de gain de temps par ordre gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison de processus de service num\u00e9ris\u00e9s et d\u2019un traitement enti\u00e8rement num\u00e9rique des ordres.<\/li>\n \t
  • Jusqu\u2019\u00e0 30 % d\u2019ordres ouverts en moins gr\u00e2ce \u00e0 des processus transparents et \u00e0 un meilleur pilotage des processus.<\/li>\n \t
  • Jusqu\u2019\u00e0 90 % d\u2019imprimantes en moins gr\u00e2ce \u00e0 des processus de travail syst\u00e9matiquement num\u00e9riques et \u00e0 la suppression des proc\u00e9dures papier.<\/li>\n<\/ul>
    \nLes r\u00e9sultats concrets d\u00e9pendent des processus existants et du niveau de num\u00e9risation de chaque concession automobile. En collaboration avec nos clients, nous cr\u00e9ons les bases pour une am\u00e9lioration durable de l\u2019efficacit\u00e9 et une optimisation continue de leurs processus apr\u00e8s-vente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Prise de rendez-vous standardis\u00e9e pour des processus de service efficaces<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Le processus de service commence bien avant le rendez-vous \u00e0 l'atelier. Workshop Control guide les collaborateurs de mani\u00e8re structur\u00e9e tout au long de la prise de rendez-vous et garantit que les informations pertinentes soient saisies d\u00e8s le premier contact. Cela permet de mettre en place des proc\u00e9dures standardis\u00e9es, quels que soient le site, le collaborateur ou son niveau d'exp\u00e9rience.\nGr\u00e2ce \u00e0 la planification intelligente de l'atelier, les capacit\u00e9s disponibles, les comp\u00e9tences et les ressources sont automatiquement prises en compte. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration des syst\u00e8mes de gestion des ressources humaines, les horaires de travail, les absences pr\u00e9vues et le statut de pr\u00e9sence actuel des collaborateurs sont int\u00e9gr\u00e9s en temps r\u00e9el dans la planification. Ainsi, le service client et la planification de l'atelier disposent \u00e0 tout moment d'une vue d'ensemble r\u00e9aliste des capacit\u00e9s disponibles et peuvent planifier les rendez-vous ainsi que les volumes de travail de mani\u00e8re optimale et fiable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Points forts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • Prise de rendez-vous guid\u00e9e par un flux de travail avec un parcours utilisateur intelligent<\/li>
    • Processus standardis\u00e9s pour les conseillers de service, les centres d'appels et les sites<\/li>
    • Planification des capacit\u00e9s tenant compte des ressources et de l'enregistrement du temps de travail<\/li>
    • Planification flexible au niveau des conseillers de service, des \u00e9quipes ou des d\u00e9partements<\/li>
    • Int\u00e9gration des services de transport ainsi que de la mobilit\u00e9 de remplacement<\/li>
    • Nombreuses interfaces avec les syst\u00e8mes DMS, OEM et les syst\u00e8mes tiers<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Des processus transparents pour l'ensemble du processus de service<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Une fois le rendez-vous pris, Workshop Control accompagne chaque ordre tout au long du processus apr\u00e8s-vente. Des phases d'ordre configurables individuellement garantissent que chaque \u00e9tape de travail est tra\u00e7able, standardis\u00e9e et parfaitement adapt\u00e9e aux exigences de votre concession automobile, quelles que soient la marque, le site ou la structure organisationnelle. Cela permet de reproduire de mani\u00e8re flexible des flux de travail sp\u00e9cifiques tout en garantissant des standards de processus uniformes.<\/p>

      Chaque phase correspond \u00e0 une \u00e9tape clairement d\u00e9finie du processus et est associ\u00e9e \u00e0 des comp\u00e9tences et des responsabilit\u00e9s bien pr\u00e9cises. Les t\u00e2ches sont automatiquement attribu\u00e9es aux groupes de collaborateurs concern\u00e9s et ajout\u00e9es \u00e0 leurs listes de travail, de sorte que chacun voit exactement les ordres qu\u2019il doit traiter. Cela permet de savoir \u00e0 tout moment quelles \u00e9tapes du processus ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es et quelles t\u00e2ches restent \u00e0 accomplir : aucune \u00e9tape n\u2019est oubli\u00e9e.<\/p>

      Toutes les informations relatives aux ordres sont centralis\u00e9es en un seul endroit et mises \u00e0 la disposition des collaborateurs concern\u00e9s au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils en ont besoin. Qu'il s'agisse de service d'assistance, de service de conseil, d'atelier, de garantie ou de facturation, chaque service travaille \u00e0 partir de la m\u00eame base de donn\u00e9es et dispose d'une vue d'ensemble claire de l'\u00e9tat actuel des ordres, des t\u00e2ches en cours et des prochaines \u00e9tapes du processus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Points forts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • Flux de travail et phases d'ordre configurables individuellement<\/li>
      • Filtres configurables individuellement pour les listes de t\u00e2ches<\/li>
      • Aper\u00e7u transparent des ordres avec statut actuel du processus<\/li>
      • Mise \u00e0 disposition centralis\u00e9e de toutes les informations relatives aux ordres<\/li>
      • Contr\u00f4le automatis\u00e9 des processus et r\u00e9partition des t\u00e2ches<\/li>
      • Dossier de service num\u00e9rique incluant la gestion des documents<\/li>
      • Signature num\u00e9rique conforme \u00e0 la directive eIDAS<\/li>
      • Int\u00e9gration du statut des pi\u00e8ces de rechange, de la gestion des cl\u00e9s et des places de stationnement, ainsi que d\u2019autres informations relatives aux processus<\/li>
      • Communication relative aux ordres centralis\u00e9e et pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re transparente<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        Prise de rendez-vous standardis\u00e9e pour des processus de service efficaces<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Le processus de service commence bien avant le rendez-vous \u00e0 l'atelier. Workshop Control guide les collaborateurs de mani\u00e8re structur\u00e9e tout au long de la prise de rendez-vous et garantit que les informations pertinentes soient saisies d\u00e8s le premier contact. Cela permet de mettre en place des proc\u00e9dures standardis\u00e9es, quels que soient le site, le collaborateur ou son niveau d'exp\u00e9rience.<\/p>

        Gr\u00e2ce \u00e0 la planification intelligente de l'atelier, les capacit\u00e9s disponibles, les comp\u00e9tences et les ressources sont automatiquement prises en compte. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration des syst\u00e8mes de gestion des ressources humaines, les horaires de travail, les absences pr\u00e9vues et le statut de pr\u00e9sence actuel des collaborateurs sont int\u00e9gr\u00e9s en temps r\u00e9el dans la planification. Ainsi, le service client et la planification de l'atelier disposent \u00e0 tout moment d'une vue d'ensemble r\u00e9aliste des capacit\u00e9s disponibles et peuvent planifier les rendez-vous ainsi que les volumes de travail de mani\u00e8re optimale et fiable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        • Planification intuitive par glisser-d\u00e9poser<\/li>
        • Attribution flexible d'un nombre illimit\u00e9 de techniciens par ordre<\/li>
        • Aper\u00e7u transparent du volume de travail, des pi\u00e8ces et du statut des ordres<\/li>
        • Vue d'ensemble en temps r\u00e9el de l'utilisation de l'atelier et des capacit\u00e9s disponibles<\/li>
        • Planification d\u00e9taill\u00e9e par comp\u00e9tences, \u00e9quipes ou collaborateurs<\/li>
        • Acc\u00e8s direct au fichier de service et aux informations relatives \u00e0 l'ordre<\/li>
        • Int\u00e9gration de l'enregistrement des temps, de la gestion des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et d'autres syst\u00e8mes tiers<\/li>
        • Vues personnalis\u00e9es pour la direction de l'atelier, les techniciens et d'autres groupes de collaborateurs<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          Du document statique au contr\u00f4le en temps r\u00e9el<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Gr\u00e2ce \u00e0 l'ordre num\u00e9rique, Workshop Control<\/strong> remplace les processus bas\u00e9s sur des documents papier et des fichiers PDF par un traitement enti\u00e8rement num\u00e9rique des ordres. Toutes les informations sont disponibles en temps r\u00e9el et sont continuellement compl\u00e9t\u00e9es et mises \u00e0 jour tout au long du processus de service. Cela garantit une transparence maximale sur le statut actuel du traitement, pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>

          Les techniciens re\u00e7oivent toutes les informations relatives \u00e0 l'ordre directement dans Workshop Control: positions de travail, pi\u00e8ces de rechange, commentaires issus des \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes du processus, ainsi que d'autres informations importantes concernant l'ordre. Les temps de travail peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s directement sur l'ordre et toutes les \u00e9tapes de traitement sont automatiquement document\u00e9es. Cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement la charge de travail li\u00e9e \u00e0 la documentation et permet aux collaborateurs de se concentrer sur leur v\u00e9ritable mission : la r\u00e9paration du v\u00e9hicule.<\/p>

          Parall\u00e8lement, le traitement num\u00e9rique garantit une meilleure qualit\u00e9 des processus. Les informations restent enti\u00e8rement tra\u00e7ables, les modifications sont document\u00e9es conform\u00e9ment aux exigences de r\u00e9vision et toutes les parties prenantes travaillent \u00e0 tout moment \u00e0 partir de la m\u00eame base de donn\u00e9es actualis\u00e9e. Une fois la commande termin\u00e9e, une documentation num\u00e9rique compl\u00e8te, comprenant toutes les informations pertinentes, est automatiquement archiv\u00e9e au format PDF.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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          Points forts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          • Traitement enti\u00e8rement num\u00e9rique des ordres sans processus papier<\/span><\/li>\n \t
          • Documentation en temps r\u00e9el de toutes les \u00e9tapes de traitement<\/li>\n \t
          • Enregistrement direct des temps sur les positions de travail<\/li>\n \t
          • Toutes les informations relatives \u00e0 l'ordre sont centralis\u00e9es et disponibles \u00e0 tout moment<\/li>\n \t
          • Commentaires et informations issus de toutes les \u00e9tapes du processus en un coup d'\u0153il<\/li>\n \t
          • Documentation automatique pour une meilleure qualit\u00e9 et une s\u00e9curit\u00e9 de r\u00e9vision accrue<\/li>\n \t
          • Moins de travail de documentation \u2013 plus de temps pour la r\u00e9paration elle-m\u00eame<\/li>\n \t
          • G\u00e9n\u00e9ration automatique d'une documentation num\u00e9rique compl\u00e8te de l'ordre<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            En lien avec vos clients \u2013 avant, pendant et apr\u00e8s leur passage \u00e0 l'atelier<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Workshop Control ne se contente pas d'accompagner vos processus internes, il \u00e9tablit \u00e9galement une communication num\u00e9rique de bout en bout avec vos clients. C'est votre concession automobile qui d\u00e9cide elle-m\u00eame des services num\u00e9riques \u00e0 proposer et du degr\u00e9 de num\u00e9risation du parcours client, en fonction des besoins de vos clients et du niveau de num\u00e9risation souhait\u00e9.<\/p>

            Avant m\u00eame leur rendez-vous \u00e0 l'atelier, les clients peuvent r\u00e9server en ligne ou, gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9-inscription en ligne, consulter les prestations r\u00e9serv\u00e9es, fournir des informations compl\u00e9mentaires et demander des services suppl\u00e9mentaires. Pour garantir la flexibilit\u00e9 de la restitution des v\u00e9hicules, des bornes en libre-service peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es, permettant ainsi de restituer les v\u00e9hicules m\u00eame en dehors de l\u2019horaire d'ouverture.<\/p>

            Tout au long du s\u00e9jour de leur v\u00e9hicule \u00e0 l'atelier, vos clients restent inform\u00e9s \u00e0 tout moment s'ils le souhaitent. Gr\u00e2ce \u00e0 un lien de rendez-vous personnalis\u00e9, ils peuvent consulter en toute transparence le statut actuel de leur ordre \u2013 c'est vous qui d\u00e9terminez quelles informations sont visibles. Si des travaux suppl\u00e9mentaires s'av\u00e8rent n\u00e9cessaires pendant la r\u00e9paration, les ajouts peuvent \u00eatre transmis par voie num\u00e9rique au client pour validation. Cela acc\u00e9l\u00e8re les processus d\u00e9cisionnels et r\u00e9duit les demandes de pr\u00e9cisions.<\/p>

            M\u00eame une fois l'ordre finalis\u00e9, le processus reste enti\u00e8rement num\u00e9rique. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration de notre partenaire Aufinity les factures peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es facilement en ligne, pour une conclusion moderne et fluide du parcours client. De plus, nous pouvons transmettre au client un code de retrait personnalis\u00e9 qui lui permettra de s'identifier en toute s\u00e9curit\u00e9 lors de la r\u00e9cup\u00e9ration du v\u00e9hicule. La remise du v\u00e9hicule s'effectue ainsi de mani\u00e8re simple, num\u00e9rique et tra\u00e7able.<\/p>

            Toutes les interactions le long du parcours client \u2013 de la prise de rendez-vous au pr\u00e9-enregistrement, en passant par les changements de statut, les validations d'extensions et jusqu'\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration du v\u00e9hicule \u2013 sont automatiquement consign\u00e9es dans le dossier de service num\u00e9rique. Il est ainsi possible de retracer \u00e0 tout moment qui a re\u00e7u, confirm\u00e9 ou trait\u00e9 quelles informations et \u00e0 quel moment.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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            Points forts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            • Prise de rendez-vous en ligne<\/li>\n \t
            • Enregistrement pr\u00e9alable en ligne avec saisie des informations client et identification des opportunit\u00e9s de vente incitative<\/li>\n \t
            • Int\u00e9gration de bornes en libre-service<\/li>\n \t
            • Suivi num\u00e9rique des ordres et des rendez-vous<\/li>\n \t
            • Validation num\u00e9rique des travaux suppl\u00e9mentaires pendant la r\u00e9paration (extension de l'ordre)<\/li>\n \t
            • Gestion flexible de la communication client par le concessionnaire<\/li>\n \t
            • Traitement num\u00e9rique des paiements via Aufinity<\/li>\n \t
            • Envoi num\u00e9rique d\u2019un code de retrait individuel pour une identification s\u00e9curis\u00e9e lors de la r\u00e9cup\u00e9ration du v\u00e9hicule<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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